Retours et remboursements des coussinets d’allaitement
Le délai de rétractation
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans devoir motiver votre choix. Ce droit concerne un changement d’avis et se distingue d’une demande liée à un article défectueux. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour vous rétracter, retrouvez l’offre et le vendeur concernés dans votre espace client, puis utilisez la procédure indiquée par le vendeur. Envoyez votre demande dans le délai prévu et conservez‑en une trace. Après avoir informé le vendeur, vous devez renvoyer le produit au plus tard dans les 14 jours, en suivant les modalités précisées pour l’offre.
Les exceptions liées à l’hygiène
La loi prévoit une exception pour certains biens livrés scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé après avoir été descellés. Si un coussinet, une coquille recueil-lait ou un soutien-gorge est livré avec un scellé de protection, vérifiez‑le avant d’ouvrir l’emballage. Cette exception ne s’applique pas automatiquement à tout article ouvert : elle dépend de la nature du produit et de ses conditions de scellement. L’ouverture d’un contenant de conservation ne suffit donc pas, à elle seule, à déterminer si la rétractation est exclue. Le droit peut aussi ne pas s’appliquer à un bien confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé, si une offre de ce type est proposée.
Préparer le renvoi et le remboursement
Avant de renvoyer l’article, consultez la procédure du vendeur dans votre espace client. Vérifiez les consignes de renvoi et les éventuels frais indiqués pour l’offre. Pour préparer le colis :
- replacez le produit, ses éléments et ses accessoires dans l’emballage d’origine si vous l’avez conservé ;
- protégez soigneusement les articles, notamment les pièces rigides comme les coquilles et les contenants de conservation ;
- gardez une preuve d’envoi et suivez les informations disponibles dans l’espace client du vendeur.
Vous pouvez manipuler un article dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques. Une manipulation au‑delà de ce qui est nécessaire peut entraîner une réduction du remboursement correspondant à la dépréciation du produit. Le vendeur effectue le remboursement des sommes dues dans les 14 jours suivant votre demande. Il peut toutefois le différer jusqu’à la réception du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition.
En cas de défaut
Si vous constatez un défaut, adressez-vous au service après-vente du vendeur depuis votre espace client et décrivez le problème rencontré. Cette démarche est distincte de la rétractation pour changement d’avis. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. Le vendeur vous indiquera les suites possibles au titre de cette garantie et les modalités de prise en charge.
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Dernière mise à jour : 5 novembre 2026