Garantie et service après-vente des coussinets
Quelles garanties s’appliquent à votre achat ?
Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. Elle concerne les défauts qui rendent le produit non conforme à ce qui était prévu. La garantie contre les vices cachés peut aussi s’appliquer lorsqu’un défaut, non apparent au moment de l’achat, existait déjà et rend le bien impropre à son usage ou en réduit fortement l’usage. Les critères dépendent de la situation.
Le fabricant peut proposer une garantie commerciale en complément. Ses conditions figurent dans les documents qui accompagnent le produit ; elles ne remplacent pas les garanties légales. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour une demande après l’achat, le vendeur indiqué dans votre commande est votre interlocuteur.
Que faire si un article présente un défaut ?
Depuis votre espace client chez le marchand partenaire, ouvrez la commande concernée et contactez le vendeur. Décrivez précisément le problème : par exemple, une couture qui lâche, une fermeture qui ne tient pas, une coquille fissurée ou un contenant qui fuit. Indiquez quand le défaut apparaît et dans quelles conditions vous avez utilisé l’article. Des photos nettes de l’ensemble du produit et du défaut aideront le vendeur à examiner votre demande.
Conservez l’article et ses accessoires le temps d’obtenir ses indications. Évitez de le modifier ou de tenter une réparation, qui pourrait compliquer l’examen du problème. Si l’article concerné est un appareil, précisez ce qui ne fonctionne plus et les circonstances de la panne ; ne l’ouvrez pas vous-même et cessez de l’utiliser si son état semble présenter un risque.
Quels gestes d’entretien limitent les problèmes ?
Pour les coussinets lavables, suivez l’étiquette et les consignes du fabricant concernant le lavage et le séchage. Un sac de lavage peut aider à les regrouper et à les protéger en machine. Pour les modèles en bambou ou en coton bio, ne présumez pas que l’entretien est identique d’un produit à l’autre : référez-vous aux indications fournies.
Nettoyez les coquilles recueil-lait et les accessoires selon leurs instructions, puis vérifiez leur état avant usage. Pour les contenants de conservation, contrôlez la fermeture et l’absence de fissure ou de déformation ; n’utilisez pas un contenant endommagé. Un entretien adapté aux matières et à la conception contribue à préserver l’usage du produit.
En quoi la rédaction peut-elle vous aider ?
La rédaction peut vous conseiller sur le choix d’un format ou d’une matière et vous aider à comprendre les caractéristiques décrites sur le site. Pour une question sur l’utilisation d’un produit, vous pouvez nous écrire depuis la page Contact. Le Carnet d’allaitement propose également des repères pour mieux choisir et utiliser vos essentiels. Pour toute demande liée à un défaut ou à une panne, adressez-vous au vendeur depuis la commande afin qu’il puisse examiner le cas.
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Dernière mise à jour : 5 novembre 2026